Digitale Schule - Betrieb & Support

Ob Computerkabinett, Tablets oder Netzwerk - Die KISA entwickelt mit Ihnen Betriebskonzepte für Ihre IT-Infrastruktur und bietet Ihnen Supportdienstleistungen an damit Sie Ihre Technik sorgenfrei nutzen können. Durch Fernwartung oder durch unsere Standorte in Leipzig, Chemnitz und Dresden können wir einen schnellstmöglichen Support bei Ihnen garantieren - auch vor Ort.

Zum E-Mail Formular für den Support geht es hier.

 

Betrieb Schule Basis - Service

Sie erhalten einen Servicevertrag mit gesicherten Service-Level, der die Rahmenbedingungen bezüglich Wartung
und Pflege der Geräte aus dem DigitalPakt Schule vollumfänglich erfüllt. Die angenommenen Werte beziehen
sich auf einen Monat und schlüsseln sich wie oben beschrieben auf Ihre Schulen auf.    Der Basis-Service enthält folgende Bausteine:

  • Fachhotline
  • Fernwartung
  • Admin-Dienste

 

Betrieb Schule BasisPlus Service

Im Rahmen eines festen Tourenplans steht Ihnen vor Ort in den Schulen ein mit anderen Schulen "geteilter" Techniker (Digitaler Hausmeister) als Ansprechpartner zur Verfügung. Wir empfehlen dieses Modell, da hier sehr konzentriert, neben den allgemeinen Wartungsaufgaben die vorab gemeldeten Probleme aus dem First-Level Support (Schule oder Schulträger) abgearbeitet werden können und der Techniker natürlich auch im Zeit-Rahmen des Tourenplans für weitere Fragen zur Verfügung steht. Wie häufig in Ihren Schulen Präsenztermine sinnvoll sind, bestimmen Sie selbst. Das Zeitmodell, also die
Kombination zwischen Basis-Service und BasisPlus-Service wird zu Beginn vierteljährlich, ausgewogen nachjustiert und den tatsächlichen Anforderungen angepasst.

Betrieb Schule MDM Service

Sie erhalten einen Servicevertrag mit gesicherten Service-Level, der die Rahmenbedingungen bezüglich derHotline für das Mobile Device Management "Relution" erfüllt.

Die Hotline umfasst Fragen zur Nutzung des Systems, wie z.Bsp.:

  • Anlegen von Benutzern
  • Bereitstellung weiterer Geräte
  • Anpassungen an Richtlinien
  • Bereitstellen von Apps
  • Konfiguration des Relution AppStore

Ihr Kontakt

Frank Uhlig
Leiter Technische Services

Fernwartung

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